neue formen der kundenkommunikation das potenzial von chatbots als instrument zur steigerung der markenloyalitat

ISBN: 9783668633506 Géneros: JFD Sinópsis: Projektarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich Medien Kommunikation Multimedia Internet neue Technologien Note 15 BauhausUniversitat Weimar Sprache Deutsch Abstract Kunstliche Intelligenz hat eine lange Tradition in der Geschichte der Menschheit Bereits im Mittelalter schufen Menschen Automaten die durch technische Mechanismen den Eindruck von Lebendigkeit erwecken sollten Heute gelten Denkfahigkeit und Intelligenz als Kriterien fur die Menschenahnlichkeit von Maschinen Wie stark die Menschenahnlichkeit einer Maschine ausgepragt ist wird durch die Naturlichkeit der MenschMaschineKommunikation deutlich Eines der ersten Programme im Bereich der MenschMaschineKommunikation ist ELIZA welches in den 1960er Jahren von Joseph Weizenbaum entwickelt wurde Nutzer konnten uber eine Texteingabe in Chatform mit ELIZA kommunizieren und erhielten psychotherapeutische Ratschlage als Reaktionen auf ihre Eingaben Das Programm reagierte auf die von Nutzern verwendeten Schlusselworter Anhand der Schlusselworter wurde in der einprogrammierten Datenbank nach Antworten gesucht die in den Gesprachskontext passten Programme wie ELIZA „die uber ein Interface durch eine Kommunikation in naturlicher Sprache den Zugriff auf eine Wissensbasis bieten werden als Chatbots bezeichnet Geeb 2007 Der Begriff Chatbot ist die Kurzform von „chat robot Mobus 2006 Kennzeichnend fur Chatbots ist dass sie naturlichsprachige Interaktion ermoglichen Die Darstellungsform verschiedener Chatbots ist nicht einheitlich Sie kann von einer rein textuellen Schnittstelle bis hin zu einer korperlichen Erscheinung sogenannte Avatare variieren Auch die Eingabeformen zur Nutzung von Chatbots sind variabel Neben der Texteingabe uber eine Tastatur ist auch die Spracherkennung uber ein Mikrofon moglich Seltener konnen zusatzliche Elemente der Kommunikation beispielsweise Korpersprache interpretiert und in die Kommunikation integriert werden

• ISBN: 9783668633506
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